Vale, si has llegado hasta aquí es porque probablemente ya te habrás dado cuenta de que tu pyme necesita una buena presencia online. Y esto no tiene discusión pero la clave, como siempre, está en los detalles. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Spotify, newsletters, whatsapp, tripadvisor… entre tantas redes sociales para tu comercio, ¿cuáles elegir y cuáles no? Y no hablemos ya de la diferencia entre una página web y un blog, que podéis resolver en este artículo.
Pues bien, la respuesta es ambigua. No se puede generalizar diciendo que un perfil de Instagram doblará tus ventas. Pero tampoco podemos perder clientes por no esforzarnos en encontrar nuestro nicho. El documento que necesitas es el plan de marketing.
Un plan para alcanzarlos a todos
Parece sencillo, pero no todo el mundo lo hace. Y ese es un gran fallo de las PYME en este país: no pararse a pensar antes de actuar. Porque pensando nos daremos cuenta de que es imposible para una sola persona controlar su negocio y mantener un perfil en todas las redes sociales. Por ello, debemos trazar una estrategia realista y progresiva: un buen plan de marketing.
En primer lugar, debes pensar en cuáles son tus clientes. El público objetivo determinará qué redes sociales y herramientas debes emplear. Pero, tranquilo, ya te digo yo quién usa qué red social, que para eso soy un nerd del tema. Lo ideal es acudir a los mejores datos y el Pew Research Center los tiene. Mira:
Como ves, hay tendencias claras y fáciles de intuir como que Facebook es la red social más empleada o que los mayores de 65 años son los que menos utilizan redes sociales. Otras estadísticas son muy interesantes, como que un 67 % de los menores de 29 años tiene Instagram o que LinkedIn es la segunda red social más popular en los mayores de 50 y en los graduados universitarios.
Un 67 % de los menores de 29 años tiene Instagram
Ahora tú estarás pensando en tus clientes. Haces bien. Si tienes una barbería tradicional para hombres de clase alta, probablemente debas emplear Facebook y LinkedIn. Pero si vendes zapatillas deportivas molonas, lánzate a Instagram sin dudar. Y a menos que dirijas un negocio muy grande con capacidad para invertir en comunicación, yo recomiendo dejar Twitter para más adelante. No vale tanto la pena.
Ahora vamos un paso más allá y pensemos en el resto de plataformas virtuales. Si tienes un restaurante o bar, te recomiendo encarecidamente que crees un perfil en Spotify. Y si ofreces servicios para turistas, entra arrasando en TripAdvisor. Un truco que suele servir para todos los pequeños negocios: si posees un local, preocúpate por tu presencia en Google Maps. Suele ser la gran olvidada y resulta ser una de las más útiles. Las valoraciones de los usuarios, las fotografías y la información serán vitales para ganar una visita más a tu negocio.
No te conviertas en community manager
Si has estado leyendo hasta aquí, habrás visto que las posibilidades son infinitas. ¡Cuidado! Como pagar el alquiler o la luz, la comunicación es un recurso más que necesita tiempo y dinero. De nada valdrá que abras un perfil en cada red social si luego no tienes tiempo para mantenerlas actualizadas y funcionando. Y créeme, esto ocurre con mucha frecuencia. Da una imagen pésima. Imagina que quieres acudir a una tienda de ropa y te encuentras el escaparate tan mugriento que no puedes ver las prendas expuestas. ¿Entrarías?
Lo importante es asignar los recursos posibles y necesarios a la comunicación y eso también debe ir detallado en el plan de marketing. Si cuentas con dos horas libres a la semana, a lo mejor solo puedes ocuparte de Google Maps y Facebook. Si tienes dos horas libres al día, ya te puedes plantear diseñar una newsletter para mantener a tus clientes informados e inscribirte en Tripadvisor. Si no tienes tiempo pero sí dinero, es todavía más fácil: consulta mis servicios en este enlace.
En conclusión, antes de empezar a crear perfiles en Instagram y Facebook hay que pensar las cosas. Piensa en tus clientes, deduce en qué canales virtuales les puedes encontrar y ¡comunícate con ellos sin miedo!
Si tienes una PYME y lo estás petando en redes sociales, coméntalo con nosotros. ¿Cuáles son tus trucos? Y si no estás consiguiendo los resultados que querías, ¡mándame un mensaje y charlamos!